Renvoi de commande
RETOURS
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@jenobacosmetics.com ou consulter notre page dédiée aux RETURNS.
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande et de renvoyer, à vos frais, les articles commandés sans avoir à en justifier la raison dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai commence à courir à partir du lendemain de la livraison de votre commande.
En cas de rétractation, JENOBA COSMETICS vous remboursera l’intégralité des paiements reçus, à l’exception des frais directs de retour des articles et des éventuels frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que celui standard proposé.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et complets (avec tous leurs accessoires) à l’adresse suivante :
JENOBA COSMETICS – Rue des Tiennes 8a, 1380 Lasne, Belgique
Le retour doit être effectué au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous ayez informés de votre décision de vous rétracter. Il est important de conserver la preuve d’expédition.
Le remboursement sera traité sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la récupération des articles ou la communication de la preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire de votre part.
Vous êtes responsable des articles jusqu’à leur réception par JENOBA COSMETICS. Les articles perdus pendant le transport de retour ne pourront pas être remboursés.
Pendant la période de rétractation, vous devez manipuler et inspecter les articles avec soin, comme vous le feriez en magasin. Si les articles sont dépréciés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement, le remboursement pourra être réduit en conséquence.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles :
- endommagés, salis ou usés ;
- incomplets ou ne se trouvant pas dans leur emballage d’origine ;
- scellés, ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé et dont le sceau a été retiré ;
- personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client.
Les articles retournés dans ces conditions resteront à votre disposition chez JENOBA COSMETICS et ne feront pas l’objet d’un remboursement.