Politique de Retour et de Remboursement

Chez Jenoba Cosmetics, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de retour sous certaines conditions.

1. Conditions de Retour

🔹 Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
🔹 Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.
🔹 Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas le retour des produits cosmétiques déjà ouverts ou utilisés.

2. Procédure de Retour

1️⃣ Contactez notre service client à contact@jenobacosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour nous renvoyer le produit.
3️⃣ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

3. Remboursements

💰 Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
💰 Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
💰 En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, merci de nous envoyer une photo du produit concerné pour une prise en charge rapide.

4. Échanges

📦 Nous échangeons uniquement les produits endommagés ou défectueux à la réception. Si vous avez reçu un article dans cet état, contactez nous dans un délai de 48 heures après réception.

5. Commande Non Réclamée ou Adresse Incorrecte

📍 Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à contact@jenobacosmetics.com. Nous serons ravis de vous aider !